中银证券田辉:数字化转型是意义重大、影响深远的变革 但七个核心点不变

2021-12-24 14:36 理财投资网

12月23日,2021金融投资网资本市场年会暨中国试点第十届年度盛典今天举行。今年的主题是“改变与重生”。年会聚焦证券行业未来、突破财富管理、赢得买方投资等热点话题。许多经纪人和部门总经理参加了讨论。

中银证券田辉

中国银行证券网络金融部总经理田辉在致辞中表示,数字化转型是一场意义重大、影响深远的变革。在这场变革中,有的企业成功了,有的企业失败了,有的人开心,有的人迷茫,有的人心疼。在不断的探索中,我们发现有些事情是不可改变的。第一,服务立场在变,服务性质不变。我们服务顾客的立场一直在改变。从营业厅开始,到PC网站,到app和小程序,到短视频,到企业微信,未来会有更多新的服务岗位。客户在哪里,服务在哪里。但服务客户的本质不变。客户服务的本质是找到你的核心客户群,满足他们的需求。二是组织结构不断变化,但核心战略不变。我们可以看到,我们身边有很多组织结构的调整。这些调整有很多原因。有时候是因为不同阶段战术的变化,有时候是因为市场竞争的残酷迫使我们改变。有时候我们引进不同的人才,有时候是因为人才、部门、业务群之间的化学反应不同,有时候变化只是为了探索。然而,在这些不断变化的组织结构背后,企业的核心战略并不能轻易改变。核心战略是整个团队的根本方向,方向不能轻易动摇。第三,用户的声音在不断变化,但用户的根本需求不变。我们听到各种用户的声音。有的用户说往东走,有的说往西走。有的用户说我要漂亮小图,有的说我眼睛不好。请给我最大的字体。有的用户说我要最简洁的内容,有的用户说我要详细的功能。这些复杂的用户声音往往会在数字化转型中迷惑人,但希望大家都能通过这些不同的用户声音,倾听到你所服务的核心客户最本质的需求。这些客户需求最终会形成一些最重要的东西。客户希望我们给他们好的建议,客户希望我们给他们带来方便。第四,App的功能在不断进化,但App的核心定位不变。我们的手机里有各种各样的应用。每个月都有很多版本更新和功能更新。但是App这些更新的功能背后,App的核心定位是不变的。对于我们目前的客户群来说,它是最常用、最依赖和最重要的交易平台。5.产出方式在变,但核心竞争力不变。我们的服务有多种输出风格,但这些服务背后用户真正能信任的核心竞争力才是最根本的,是不可改变的。这些根本竞争力体现在专业的投资人才、专业的理财产品、专业的市场信息和我们专业的应用平台,再加上一点我们贴心及时的客户服务。6.伙伴在变,合作共赢不变。随着我们步伐的不断前进,我们有了越来越多的合作伙伴。我们有许多技术公司合作,许多互联网公司合作,许多自媒体公司合作,许多信息供应商合作,许多技术服务提供商合作。合作的对象是千变万化的,合作的方式也是千变万化的,但不要忘记,在合作的对象和方式背后,互利共赢的合作本质是不变的。只有坚持合作共赢的本质,合作才能稳定、深远。七、创新形式在变,但守法合规不变。我们有越来越多的创新形式。我们有许多短直播视频、虚拟人、智能客服、许多有趣的漫画和许多创新的展示形式。然而,对于所有这些创新形式,其边界必须是法律和法规,没有规则就不可能是正方形。田辉表示,数字化转型并不容易,希望所有参与数字化转型的合作伙伴都能坚守初衷,坚定信心。主动迎接变化,在不断的变化中反复打磨自己的核心能力,让自己成为公司数字化转型的坚强支柱。

最后,我希望即使你的体重在变,你的头发在变,你灿烂的笑容也不会变。角色在变,任务在变,但服务用户的心不变。

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